Centrum pomocy

Skrzynka wiadomości — odpowiadanie i statusy rozmów

Jak czytać i odpowiadać na wiadomości, filtrować rozmowy i oznaczać je jako w toku lub zamknięte.

Wejdź w Wiadomości. Liczba przy pozycji w menu to nieprzeczytane wiadomości.

Lista rozmów

  • Szukaj w rozmowach… — wyszukiwanie po treści i rozmówcy.
  • Filtr statusu: Wszystkie, Nowe, W toku, Zamknięte.

Kliknij rozmowę — po prawej zobaczysz całą historię. Otwarcie oznacza wiadomości jako przeczytane. Jeśli rozmówca jest pacjentem, możesz przejść do jego kartoteki („otwórz kartotekę”).

Odpowiadanie

Wpisz treść w polu Napisz odpowiedź… i kliknij Wyślij odpowiedź. Odpowiedź wychodzi e-mailem i układa się w wątek w skrzynce odbiorcy.

Jeśli rozmowa nie ma adresu e-mail, zobaczysz „Ten wątek nie ma adresu e-mail - nie da się na niego odpisać z panelu.” — skontaktuj się telefonicznie lub SMS-em.

Status rozmowy

Zmieniaj status, żeby nie zgubić spraw:

  • nowy — jeszcze nieobsłużona,
  • w toku — trwa,
  • zamknięty — załatwiona.

Skąd przychodzą wiadomości

  • Formularz kontaktowy na Twojej stronie WWW,
  • odpowiedzi pacjentów na Twoje maile,
  • wiadomości wysłane przez pacjenta z aplikacji.

Zobacz też